Fase 3 · Farma Total
El repartidor marca cada paso desde su teléfono. El cliente ve exactamente lo mismo, en el momento, sin preguntar por WhatsApp.
El pedido nace en la conversación de WhatsApp, se prepara desde el panel del mostrador y se reparte desde este teléfono. No hay que cargarlo de nuevo en ningún lado: es el mismo registro cambiando de etapa.
Cuando el repartidor toca «Salí con el pedido», el tablero del mostrador lo mueve a En camino y al cliente le llega el aviso. Los tres ven lo mismo.
Recibe un enlace por WhatsApp y abre una página. Nada de descargar una aplicación para comprar un ibuprofeno.
Esa página se actualiza sola: si la deja abierta, ve avanzar el pedido. Si la cierra, igual le llega el aviso de que el repartidor está por llegar.
«¿Ya salió?» es la pregunta que más veces contesta un mostrador por día, y la que menos aporta. Con el seguimiento a la vista, esa consulta desaparece.
Y queda registro: a qué hora salió cada pedido, cuánto tardó y quién lo llevó. Sirve para reclamar y para mejorar.