Agente de atención
por WhatsApp

• ✕Diagnosticar o recomendar. Si el cliente describe un síntoma, no sugiere un medicamento: deriva a un farmacéutico.
• ✕Indicar dosis o sustituir un producto por otro con el mismo principio activo.
• ✕Cerrar la venta de un controlado o de un producto con receta. Informa precio y stock; el pedido lo confirma una persona.
• ✕Afirmar precio o stock sin consultarlo. Si la consulta al inventario falla, lo dice — no inventa un número.
• ✕Confirmar un pedido que no se registró. Sin número de pedido devuelto por el sistema, no hay confirmación.

Estas restricciones no dependen del criterio del modelo: están escritas en el prompt y reforzadas por el diseño de las herramientas. Un producto marcado como controlado no tiene ruta de compra disponible para el agente.

El panel de trazabilidad muestra, en tiempo real, cada consulta que el agente le hace al inventario: qué preguntó, qué le respondió el sistema y en cuántos milisegundos. En producción esas mismas llamadas van contra la API de Farma Total.

Es la diferencia entre un chatbot que “suena bien” y un agente que responde con datos verificables. Si el inventario dice que no hay stock, el agente no puede decir que hay.

Toda la cadena atiende en un solo número, así que el mensaje no dice de qué sucursal es el cliente: lo resuelve el asistente. Probá el escenario «Cliente nuevo» y vas a ver la llamada a identificar_sucursal en el panel de la derecha. A quien ya compró antes no le vuelve a preguntar.